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【Rakuten UN-LIMIT】楽天Linkで通話ができないときの対処法

3 min
rakuten link
スマホに<br>悩む男の人

スマホに
悩む男の人

楽天モバイルのRakuten UN-LIMITの契約したけど、無料通話アプリ「楽天Link」で電話がかけられない(汗)っっ

この記事では、こんな悩みを解消します。

楽天Linkで通話ができないときは

①my楽天モバイルの確認

②アプリ権限設定の確認  が大事やで!!

スマホ節約人

スマホ節約人

楽天モバイル(MVO)のお得なスマホ料金プラン「Rakuten UN-LIMIT」のサービスが開始されましたね。

これにより、今まで自分でスマホ通信設定をしたことがなく、今回初めてSIMカードの差し入れもしてみたという方も多いのではないでしょうか。

私のTwitterにもサービス開始日から、多くのご質問をいただいております。(私自身も単なる1ユーザーであり、SIMカードが届いたのちに手探りで設定等しているため、サービス開始当初はスムーズなご案内ができず申し訳ありませんでした。)

NTTdocomoのスマートフォンを中心とした「Rakuten UN-LIMIT」対応機種一覧についても、大変多くの方にご好評いただいております。

一方、初歩的なことではあるけれど、結構つまずきがちな「楽天Link」アプリや「my楽天モバイル」アプリの使い方についても、ご質問いただくことが増えてきました。

そこで、この記事では意外と躓く方が多い無料通話アプリ「楽天Link」で通話ができないときの対処法について紹介します。

楽天Linkで通話ができないときの対処法①~my楽天モバイルの確認~

楽天Linkで通話ができない原因として、そもそも楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」のアクティベーションが完了していないことがあります。

楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」のアクティベーションの確認方法は次のとおりです。

  1. STEP

    「申し込み履歴」をタップ!

    my楽天モバイルにログインしたのち、メニュー欄「申し込み履歴」をタップしてください。 

  2. STEP

    アクティベーション完了を確認!

    アクティベーション完了の文字が表示されているか確認してください。

こちらが「アクティベーション完了」になっていない場合、楽天Linkでの通話はできません。(アプリのアップデートもあり、現在では「申し込み手続きが完了しました。」との記載になっていればOKです!)

時間をおいて再度確認するか、楽天モバイルカスタマーセンターに問い合わせてください。(SIMカードの不備&交換になるといった事例もいくつか発生しているようです。)

楽天Linkで通話ができないときの対処法②~楽天Linkアプリの権限設定を確認~

my楽天モバイルでアクティベーションが確認できたにも関わらず、楽天Linkで通話ができない場合には「楽天Link」アプリの権限設定を確認してください。

私自身の経験では、アプリを更新した際に権限設定が初期に戻ってしまい、通話に必要な権限が与えられていないという事象がありました。

多くの場合、通話ができない原因はこの権限設定あります。

ここではGALAXY A7の画面で説明します。

  1. STEP

    設定からアプリを表示してタップ!!

  2. STEP

    「楽天Link」アプリをタップ!!

  3. STEP

    権限をタップ!!

  4. STEP

    アプリの権限で電話、連絡先、マイクの権限を確認!!

「楽天Link」アプリに電話、連絡先、マイクの権限が付与されていれば、通話が可能です。(なぜかマイクがオフになっていることが多いです。)

まとめ

上記の2つの確認ができれば、無料通話アプリ「楽天Link」での通話が可能になると思います。

過去に相談を受けた際にも原因はアプリへの権限の付与であることが多かったです。

1年間無料で使えるRakuten UN-LIMITの国内通話がすべて無料!!これほどお得なことはないのでしっかりと使い倒しましょう!!

Rakuten UNLIMIT(楽天モバイル)ポイントバックキャンペーン進捗状況まとめ

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漏れがあると爆損なので、是非こちらの記事にてご確認ください。

楽天モバイルUNLIMITキャッシュバック進捗状況まとめ

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5 件のコメント

  1. 楽天リンク通話時 相手の声が聞こえません。たまに途切れるように聞こえることもありますが会話は成り立ちません。Wi-Fiを切断すると普通に聞こえます。いちいち切断、通話 終わったらつなぐは面倒です。
    対策はご存知でしょうか。お教えください。

    • コメントありがとうございます。WiFiでのLink通話ができないと困りますよね。
      一応私も自宅のWiFiでLink通話をしてみましたが…問題なく会話ができました。
      ただ、どことなく音声乱れは生じる…ような気がします。

      楽天モバイルの通信利用時には会話ができるということは、ご利用されているWiFiの通信速度に問題があるということはございませんでしょうか??

      また、楽天モバイルの公式サイトでは通話のできない理由に回線がWiFi接続になっていることがあげられています。
      https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001627/

      楽天Linkの通話時にはWiFi接続は推奨されていないのかもしれません。

  2. 2週間ほど前に機種変して、AQUOSのsense3liteにしたんですけど、Linkアプリで発着信がまったくできません。
    最初の対処法のところにアクティベーション完了となってないと使えません。とありますが、私のはお手続き完了となってます。同じことですか?それともアクティベーションってのが完了してないのでしょうか?
    店舗で機種変したので、店舗にも持っていったのですが、誰も解決できず、アプリの不具合なので、更新を待つしかありません。と言われました。
    固定電話がないので、スマホが使えなくてほんとに困ってます。
    どうか教えてください。

    • 店舗での契約にも関わらず楽天LINKが利用できないとのこと、本当に大変ですね。
      ご指摘いただいたとおり現在では「申し込み手続き完了」となっておりました。その記載があれば回線の開通には問題はないため、通常であれば楽天LINKは使用できます。

      こちらのブログ記事に記載した方法でも使用できない場合であっても、楽天回線のエリア内に行けば楽天LINKがつながった…との情報もありました。

      ただ、私の機種(GALAXY A7及びS10)ではau回線エリアでも楽天LINKの機動が問題なくできたので、あくまで参考情報としてお伝えさせていただきます。(お住まいの場所によってはわざわざ楽天回エリアまで行くもの大変かと思いますので。)

      なおTwitterで調べたところ、たしかにsense3liteは楽天モバイル専用端末にもかかわらず、楽天LINKの不具合が一部発生しているとの情報が確認できました。

      今後改善の情報等がありましたら、すぐにこちらの記事で情報共有させていただきます。

      大してお力になれず、大変申し訳ありません。

  3. 青森市へ旅行に行って市内のあちこちへLINKで電話しようとしたら全く繋がりませんでした。市内の楽天ショップへ行って話したらLINKアプリが改善するまで待つしかないとの答えでした。楽天は酷い、お粗末、これでは使い物になりません。

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